2014年9月10日

犁記吃餅事件之主管哪去了?

最近餿水油和犁記吃餅事件鬧很大,大家對於被逼吃餅的女員工都是萬分不捨,對於無理取鬧的天龍顧客都是口誅筆伐,但是身為前服務業店長的我,我很好奇的是,現場主管哪裡去了?怎麼會讓小員工跟客人槓上了呢?

通常我們在現場,會遇到各式各樣亂七八糟讓你不知道該哭還是該笑的顧客,而且還會有兩個顧客客訴同一件事情,可是改進方向卻是相反的。我就看過A顧客說工讀生喊歡迎光臨太小聲讓他感受不到被歡迎的感覺,同時間B顧客說歡迎光臨太大聲嚇到他,這種怎麼改進?阿就摸摸鼻子陪笑臉啊!反正他就只是想要秀一下存在感,讓他秀就是了。

當然在現場還有很多怪咖,什麼挺藍挺綠的顧客在店裡對嗆啊,買到過期品回來客訴的顧客因為口氣太差被另一個路過的正義使者嗆,結果一個找黑道一個找警察來店裡大亂鬥,總之我想說的是,每家門市的現場其實就是個戰場,而店主管就是戰場上的指揮官,作戰補給通訊,都是需要指揮官來處理。所以我很好奇,主管哪裡去了?

在那種場合,顧客就是要想辦法爭取最大的權益,而店主管則是要捍衛公司的權益,在當下要判斷,這個顧客可不可以溝通,怎麼做才能得到較大的利益。通常我會把人請到店長室去,因為在收銀台現場,其他顧客正看著你大鬧,人都有自尊心,如果我大鬧後卻沒拿到好處不就很丟臉?所以務必鬧得更大以求得到好處。再來,我的員工總會有兩三個衝動型的,看著奧客大鬧,總會有兩個忍不住回嘴的,這就給了奧客鬧更兇的理由,也對自己的員工造成傷害。我是個很護短的店長,罵我什麼的我都可以忍,找我的人麻煩我就不能接受了。

請到店長室去,有幾個好處,首先經過幾分鐘的散步,會讓顧客的心理狀態較為平復,會從激動狀態脫離,再來店長室對顧客來說是個陌生的地方,人在陌生的地方會保護自己,攻擊性也會再降低,第三,店長室隔絕了他和其他人,他就算大鬧也不能對其他人造成影響,他翻了我的店長室我還可以順便告他毀損,我沒在怕的啦!而且在店長室,這是我的地盤,他還不讓我為所欲為,上下其手?看過SOD怎麼抓小偷的吧!就是要請到店長室去啊!

今天這個事件,我覺得不是單方面誰的問題,真的一個巴掌拍不響,我只想知道當下的店主管在想什麼?尤其是我今天看新聞片段,店主管明明就在現場退錢啊!他幹嘛不處理,讓自己的員工頂上去啊!他是能力不足,不會處理?還是想借這個奧客,讓大家把批評的力道轉向?我不是水鏡八奇,我也不會這種八奇的思考,我只是想說,造成這個新聞的元凶,其實是這個現場主管,因為他有能力有權力有義務去處理而未處理,導致事件擴大。

恩,總覺得這篇有立異以為高的感覺。不過我沒回在八卦版,應該沒人會關注,就這樣吧。

補充:突然想到一個更有問題的傢伙,就是犁記總公司,他們怎麼會提出一個只退半價的方案呢?在這種時候,就是只能摸摸鼻子全部吞下來啊!現在是恐慌!恐慌!沒在這種時候講道理的啦!什麼這個產品沒有用香豬油,鬼才相信呢!根本就是總公司挖坑給自己員工跳啊!

2014年9月5日

馬來西亞的女孩:四葉草

好可愛的大馬女生,我覺得我又戀愛了,不過人家有男朋友了啦!


個人資料:
朱主愛(Joyce Chu )
生日:3/7/97
身高:166
體重:45
興趣:畫畫、唱歌、睡覺、吃...

看更多:朱主愛(Joyce Chu)來自馬來西亞的可愛美眉


拍謝我懶惰,改天再來寫為什麼會有這影片....orz

2014年8月29日

也來談談值星官

回應此文:
來談談「值星官」文化:為什麼臺灣的學生營隊裡存在這種軍人威權角色?


值星官文化該文對於值星官的起源觀察並沒有錯,台灣的營隊就是從救國團所延伸出來的,如果對於社服隊歷史熟悉的話,你會發覺社服的源起和作者所說的都是密絲入扣的。而且後來國服營隊都沒有值星官,印象中這個倡議者好像就是我。我想做的只是幫值星官平反幾件事情。
 
在現在的營隊中,值星官的威權成分已經越來越稀薄了,也許多少接下來的發言有些以偏概全的成分,但我一直認為,會去參與服務性營隊的人,大概是這個社會上思想比較進步的一群人。也因此在這些人的主導下,值星官身上的威權自然也越來越弱。對很多小朋友來說,值星官就是個酷酷帥帥的大哥哥(題外話:我也當過值星官喔),然後在活動與活動之間出來串場,還有帶大家前往下個目的地。

那麼在幹部群中,值星官的工作又是什麼?器材組場佈來不及,值星幫忙扛器材,生活組帳篷架不起來,值星幫忙架,有外人來搗亂,值星要出面處理,前後活動有人出槌銜接不上,中間值星官就得想辦法撐場,值星就是個萬用的機動人力,在主控分身乏術的時候,出面幫主控處理亂七八糟的小問題,讓主控可以面對其他的問題。

從值星官的工作內容來看,其實大家很容易就可以想出一堆職位來替代他,那麼為什麼值星還會存在營隊中呢?首先當然是因為值星很好用,當你面對一群暴走的小朋友時,有個扮黑臉的值星官出來吼兩句比什麼都管用(但是現在不行了),另外值星官在一群隊輔中是很顯眼的存在,首先就是他帶墨鏡,背值星,看起來就是個酷酷帥帥的大哥哥(題外話:我也當過值星官喔),而其他隊輔都是穿著千篇一律的隊服,值星官自然顯眼。第三,延續傳統的力量是很大的,即使這個傳統只剩下一個名字,還有一個無聊的破功活動。

最後回應一下那篇國外營隊那一篇吧!台灣也有類似的營隊,叫做聯誼,有人在聯誼活動中看過值星官嗎?拿那篇來攻擊台灣的營隊,簡直就是張飛戰岳飛。所有的營隊都是為了某個目的而存在的,那麼你要達成這個目的,你會需要一個接一個的活動,那麼在活動與活動之間就會需要串場連接,不管這個銜接的角色叫做值星、紀律、總召、主控、主持人,通通只是一個名詞,威不威權,是看營隊主辦人的思維,而不是這個角色。想法不改,不管值星官改叫什麼名字都還是個威權角色,想法改了,值星就只是個酷酷帥帥的大哥哥啊!(題外話:我也當過值星官喔!)

2014年6月23日

破壞帶來建設?經濟學的破窗謬論



一個小混混打破了麵包店的玻璃,沒抓到人讓小混混給跑了,看著碎成一地的玻璃,麵包店老闆難過的都快哭了出來。




路人們紛紛七嘴八舌的安慰老闆,一個看起來讀了很多書的學者排眾而出,他告訴老闆:「不要難過了,你知道其實你會創造社會源源不絕的財富嗎?」




「今天你的玻璃破掉了,你一定要拿錢去跟玻璃窗店老闆買新玻璃窗,於是玻璃店就有了新的收入可以買鞋子,鞋店老闆又拿錢去買衣服,衣服店老闆拿去買肉,肉販來跟你買麵包,你看你一塊玻璃創造了整個社會多大的財富啊!」





當大家覺得很有道理的時候,一個經濟學家站了出來,他劈頭就罵:「你亂講!」






「固然麵包店老闆去買玻璃窗會造成金錢流動,但是你們有沒有想過,原本老闆今晚要跟他老婆去吃牛排,然後牛排業者會拿這筆錢去買其他的東西,最後依然達成金錢流動的結果。


原本今天晚上麵包店老闆可以擁有一塊完好的玻璃窗和一頓美味的晚餐,現在卻只剩下一塊玻璃窗和泡麵。


可是這些事情沒有發生,所以你們也看不到。」






* * * * *






這原本就是個屁論,是個法國經濟學家所提出的,意在說明人都只看見一個行為所帶來的影響,卻對原本應發生而未發生之事視而不見。






套用到現實生活,最明顯的例子就是幾件土地徵收開發案了,原本人家住的好好的,房子沒舊也沒壞,就硬要拆掉房子蓋新的,這種行為造成了社會整體財富的減少,但是卻沒人從這角度去批評他。






破窗理論還有另一個,是從犯罪學和心理學出發的,但也是個謬論。另一個的知名度比較高,大概要歸功於政府無時無刻想擴權的心理吧!

2014年6月7日

44路公車


這個影片是許久之前的短片了,相信有不少人已經看過這個故事,內容相當的發人深省,很多時候,冷漠跟邪惡一樣可惡。你認同嗎?

2014年6月3日

我們可以完全杜絕犯罪嗎?

從經濟學的角度來看,以嚴刑峻法來完全杜絕犯罪是不可能的行為。就以販毒來舉例好了,當今天政府嚴格取締販毒行為時,販毒的毒販人數就會減少,使得毒蟲取得毒品的的成本提高,這些毒蟲必須付出更高的代價以取得毒品,因此販毒所得的利潤便會提高,吸引新的販毒者加入。

同樣的,當政府完全不取締販毒行為,會不會整個國家都變成毒販?這個問題也是否定的,因為當越多人以販毒作為謀生方式,取得其他他服務就會變困難,使得以提供其他服務的利潤提高,當某人發現他提供服務能賺得比提供毒品更高的利潤時,他會轉向提供服務而非毒品。

我不贊成政府投入大量資源去取締販毒行為,因為這會排擠到其他需要投入資源的地方。但是我也不同意政府完全不取締販毒行為,因為這會讓毒販的人數增加,讓我取得其他服務需付出更高的成本。

今天在自經區的討論中,常會被提出的一點是自經區會消滅台灣的農業,但是我必須反駁這是不可能的,當今天市場上充斥著中國農產品時,一定會有人依舊想吃台灣農產品。也許是因為品質,也許是因為民族情感,也許是因為對中國農產品的不信任,總之你會願意付出更多時間更多金錢去尋找台灣的農產品,進而保護了台灣的農業。甚至說不定因為中國農產品進口,結果台灣人民族情感大爆發,瘋狂追尋MIT的產品,使得台灣農業大躍進也不一定呢!

那麼為什麼自經區不會消滅台灣農業,我還是反對自經區對中國開放農業?當然是因為我不想要付出更高的成本去取得台灣農產品啊!是的,我就是在保護我的既得利益!

2014年5月25日

法律與人性:法庭之外的故事--講者呂秋遠



這兩天聽的演講真的是收穫良多!

現場有錄影,不知道什麼時候可以看到錄影檔,希望主辦單位可以趕快把檔案放出來。沒參與到這場演講的人真的是損失!

節錄演講的幾個重點:
*醫生與律師面對的都是人生負面的事物,醫生至少還有生的喜悅,但是你沒事情會去找律師嗎?

*在法律系要學的:邏輯與對真理真相的追求。讀法律的不用追求金錢,只要做到醫生懸命的態度,錢一定會追著你!如果是為了錢而唸法律系,那趁早轉業吧!

*支持死刑的人都只是紙上談兵。現在給你一把刀叫你處決鄭捷你做得到嗎?

*死刑和無期徒刑何者比較恐怖?22歲就知道要關到82歲,一成不變沒有希望沒有改變的日子,連想死都不能的日子,那就是你將來的生活,那有多恐怖你知道嗎?

*法律人用法律的語言建造了一座霍格華茲,一個律師要做的應該是協助麻瓜平安的進出這個世界,保護這些麻瓜。如果你仗著只有你會這些語言去迫害麻瓜,那你只是個馬份而已。

*謙虛、品德、同理、敏銳、認知、霸氣、溫柔、知識、常識、語文。沒有專業是因為專業是一個律師的本分。

*如果一隻狗都能分辨你是不是故意踢牠一腳,你怎麼以為法官分辨不出你是不是故意犯罪?

*關於鄭捷,多去關心身邊的人,不要對於異常袖手旁觀。

台南公民活動行事曆

這是最近在忙的東西,不是建立這個行事曆,而是參與這些活動:

2014年5月13日

學運影像紀錄雜誌:一代人

  昨天早上隨便寫了些東西,本來希望可以藉此重拾寫部落格的習慣,可是今天起床,卻覺得自己好像感冒了,頭昏腦脹加全身痠痛。早上看了在野黨立委全面占領主席台,然後中午也沒吃午餐就跑去睡覺了,本來想說睡一下就起來,沒想到一睡就到了三點半,本來今天還要跑銀行什麼的,三點半就啥都不用做了啊!XD

  所以現在肚子很餓,一樣有點發燒,頭還有點暈,但是非出門不可了。五點半約了要開會,七點還有演講,現在得去填一下肚子,順便把一些該做的事情做完,除了跑銀行以外…

   這個網址是學運影像紀錄雜誌:一代人http://issuu.com/yiyisea/docs/a_generation。一代人也是首很短的新詩:「黑夜給了我黑色眼睛,我要用它來尋找光明。」關於一代人那又是很長的一段故事了,有空再來說吧!我要先出門了!

2014年5月12日

東大特訓班名言

寫別人的部落格好累,寫自己的比較輕鬆,想寫什麼都不用在乎別人的看法。

這些年來發生了很多事情,對於部落格也斷斷續續的寫了又放棄。一直到最近,工作暫停了,社會議題瘋狂延燒,當年的熱情好像也回來了。

總之,不知道這一次可以堅持多久,希望可以一直努力下去。

轉貼一篇文章湊字數吧!

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1.聽著,所謂的失敗,就是你們被騙了,你們這樣子下去,就會被騙一輩子!

2.我們必須依存社會的規則生活,所以這些所謂的規則都是頭腦好的人設計的,也就是說這些規則都是為了讓頭腦好的人過的舒服而設計的。反過來說就是巧妙的騙過頭腦不好的人,所以,雖然遵守著這些規則,但是聰明的人會巧妙的利用它們,比如說稅金、退休金,醫療保險制度什麼的,那些頭腦好的人故意把規則弄得很難明白。而那些頭腦不好的,只能傻傻的被騙,就是這種現狀,也就是說你們這種懶得去思考的人,只能一輩子被騙,一直付著昂貴的費用。聰明人就不容易被騙,過著輕鬆的生活,笨蛋就一直失敗,這就是社會的現狀,所以我說你們,不想被騙的話,就給我好好唸書!去東大。

3.你們這些小鬼對社會都不知道啊。與其說是不知道,還不如說是大人們故意不讓你們知道。與之相反,還說什麼你們有未知的無限的可能性。把什麼根據也沒有,不負責任的妄想根植於你們身上,為此而感到喜悅,以為會有自己的個性和與眾不同的人生。這種想法真是大錯特錯了,社會才不是這樣的呢。而等著不知道這些而被放逐的你們,只有充滿不滿和後悔的現實。

4.你如果不滿意這個社會,就自己製造規則自己過!而你們大家如果不想被這個社會欺騙下去,從現在開始好好唸書!

5.知道一個人要怎麼變強大嗎?首先要知道自己有多渺小。

6.不是只有一年,而是還有一年。

7.數學就是遊戲,如果認為是學習的話就會有反感。與其說是解答題目,不如說是追求一種成就感。題解出來了就會有成功的感覺。

8.考數學就是和時間的鬥爭。問題卷一發下來後,首先把全部問題看一遍。找出其中看上去最容易解答的題,然後假定步驟,思考怎麼樣的順序解題才最好。

9.要練聽力的話,就不要聽英語。這裡所說的不要聽,是指只要得了滿分,即使再聽英語,那就和聽唸經一樣,其實大腦的大部分都休息了。要鍛練聽力能力的話,其實是要聽了以後馬上跟讀。換言之,以跟讀為中心學習,才是相對大腦構造最正確的。

10.跟著好老師正確的學習,世界上大部分人認為這是最快最好的方式。但是,只有一點不能代替一個人學習心得的部分,那就是--密度。熱衷於學習的時間的密度。正因為孤獨,所以更緊密。然後因為緊密,而變得更強。

11.在考試中,周圍的人不是敵人。考試實際是和自己的鬥爭。

12.所謂的考試題目,不是從天上掉下來的。是為瞭解題的人由人出的。反過來說,想要什麼樣的人,這點看了題目就知道了。

13.考試就是對話,既是與對方的對話,也是和自己的對話。

14.如果你不屑這個世界的話,那就自己來制定規則。

15.那些什麼目標都沒有的人,他們心裡反而想擁有個目標吧。

16.沒有受過挫折的人很容易被打倒。碰壁、碰壁,然後超越過它,這樣人會很堅強,可以茁壯成長。

17.這個社會,無論你多有理,先動手的一方就被視作輸了。所以記住,不要先動手打人。

18.人生下來就無法選擇周圍的環境,周圍環境有利或不利差距就出來了。不知道有用的情報,也無法得知有用情報,那些世界上每天過著艱苦生活的國家的人相比,你們站在多麼有利的位置可別浪費了!

19.收集情報,讓它變為對自己有利,然後再去拼。這方面做的不好,肯定會輸,考試其實就是社會的縮影。所以戰勝它,不是贏考試,而是贏社會,開闢生存的道路!

20.入學考試只不過是一個考試,答案只有一個,都是很嚴格的。人生是不同的,人生有很多答案。不管上不上大學,最後的結果都是不同的。不管做什麼,熱衷於什麼,為了誰而愛,都是正確的解釋。所以你們要努力生活下去。你們要做出自己的可能性。所以要努力。你們一定要做得到!

21.我就像售票亭的售票員,我賣到各個地方的車票,現在你們可以選擇超豪華白金車票,機會就在眼前,難道還不把握住嗎?

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